近年来,随着在线教育的迅猛发展，“网课”成为不少学生补充学习、提升成绩的重要途径，然而在青岛，一系列关于网课的负面爆料却让家长们忧心忡忡：从虚假宣传“名师授课”到实际课程缩水，从天价收费后退费无门到师资信息造假，网课市场的乱象正不断挑战着消费者的信任底线，多位青岛家长通过社交媒体、投诉平台等渠道发声，揭露网课行业的“隐形陷阱”，引发广泛关注。
“名师”变“新人”，课程承诺“打对折”
“宣传的是‘省重点中学骨干教师’，结果上课的连教师资格证都没有！”家住市南区的王女士至今懊恼不已，去年10月，她为孩子报名了一家名为“青岛优学在线”的网课平台，对方宣称“一线名师小班教学，包提分30分”，收费高达1.2万元/学期，然而开课后，王女士发现所谓的“名师”竟是一名刚毕业的大学生，口音明显且多次出现知识性错误；承诺的“直播互动课”也变成了录播，老师仅在视频中偶尔插入几句“同学们听懂了吗”，互动答疑形同虚设，更让她气愤的是，课程内容远不如宣传的“系统全面”，原定的20节课缩水至15节，部分关键章节直接被跳过。
和王女士有类似经历的家长不在少数,市民李先生给孩子报的“数学冲刺班”，宣传中强调“独创解题模板，快速突破难点”，但实际授课却是照本宣科念教材，所谓的“模板”不过是网络上随处可见的解题步骤，当家长要求退费时，平台以“已开课不支持退款”为由拒绝，客服态度敷衍，甚至拉黑部分家长联系方式。
虚假宣传成“常态”，退费维权“难上难”
记者梳理家长爆料发现,青岛网课市场的乱象主要集中在三大“套路”：虚假宣传、师资造假、退费陷阱。
在宣传环节，不少平台为吸引家长，不惜夸大课程效果，某机构在海报中标注“100%通过率”“签约保进重点高中”，却对“通过率”的计算方式避而不谈——实际仅统计了部分续费学员，而非全部学员数据，更有甚者，盗用其他名师的照片、履历，伪造“教研团队”背景，让家长误以为平台实力雄厚。
师资造假同样触目惊心,记者以“家长”身份咨询多家网课平台，对方均声称“老师均持教师资格证，5年以上教学经验”，但当要求出示证明时，有的平台以“商业机密”为由拒绝，有的则提供模糊的“工作证”照片，无法核实真实性。
退费难则是家长的“最大痛点”，市民张女士去年为孩子报的英语网课，因孩子不适应课程申请退款，平台却以“已开通课程，扣除30%手续费”为由，仅退还8000元（原费1.5万元），她多次拨打客服电话，得到的回复永远是“正在处理”，至今已拖延半年之久。“钱不多，但这种拖延战术太气人了！”张女士无奈地说。
监管滞后与行业野蛮生长，乱象何时休？
网课乱象频发,背后是行业野蛮生长与监管滞后的双重作用，据了解，目前青岛对在线教育机构的资质审核多集中在“办学许可证”，但对师资真实性、课程内容合规性、宣传广告真实性等方面的监管仍存在盲区，部分平台利用“线上授课”的虚拟性，将注册地设在异地，或以“个人工作室”名义运营，一旦出现问题便“卷款跑路”，维权难度极大。
家长对网课的认知偏差也给了商家可乘之机。“总觉得线上方便，还能‘名师授课’，没想到掉进坑里。”多位家长坦言，在选择网课时过于依赖宣传话术，忽略了核实平台资质、查看用户评价等基本步骤。
针对这些问题,青岛市教育局相关负责人表示，已关注到网课领域的投诉举报，正联合市场监管部门开展专项整治行动，重点打击虚假宣传、无资质办学、恶意退费等行为，同时提醒家长，选择网课时应查看平台是否具备《办学许可证》《营业执照》，要求签订正规合同，明确课程内容、师资信息、退费条款等，并保留缴费记录、聊天记录等证据，遇到纠纷及时向12345市民热线或消协投诉。
网课不该是“智商税”，监管需为家长“兜底”
网课本应是教育资源的有益补充,却因部分商家的逐利之心沦为“收割家长”的工具，青岛家长的集体爆料，不仅是个体的维权经历，更折射出在线教育行业规范化的迫切需求，期待相关部门能加快完善监管细则，加大惩处力度，让网课市场回归“教育初心”；同时也提醒家长，理性选择、擦亮双眼，莫让“网课”成为孩子成长路上的“绊脚石”，毕竟，教育的质量容不得半点虚假，孩子的未来更不该成为商家逐利的“试验田”。
